ANAF introduce evaluarea serviciilor prin coduri QR afișate în unitățile fiscale
Persoanele care interacționează cu reprezentanții Agenției Naționale de Administrare Fiscală vor putea transmite opinii despre calitatea serviciilor primite scanând un cod QR amplasat la sediile instituției.
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a anunțat că introduce un sistem de feedback direct pentru cetățeni, bazat pe un chestionar online. Măsura devine activă începând de săptămâna viitoare, prin afișarea unor coduri QR în sediile unităților fiscale din țară.
Potrivit comunicatului oficial al instituției, evaluările nu vizează activitatea generală a ANAF la nivel național, ciStrict interacțiunea punctuală din cadrul unității locale sau județene unde contribuabilul a solicitat servicii. Acest mecanism este gândit pentru a identifica punctual problemele funcționale din fiecare sediu.
Ce aspecte vor fi analizate în formular
Chestionarul colectează informații legate de timpul de așteptare la ghișeu, comportamentul și profesionalismul funcționarilor, precum și claritatea detaliilor primite. De asemenea, sunt evaluate stadiul de rezolvare a solicitării și eventualele obstacole întâmpinate în proces.
Un alt obiectiv menționat de autorități este monitorizarea situațiilor în care cetățenii au fost nevoiți să revină de mai multe ori la sediu pentru a rezolva aceeași problemă, alături de motivele care au impus aceste drumuri suplimentare.
Procedură anonimă și timp redus de completare
Conform precizărilor instituției, formularul este anonim și necesită aproximativ două minute pentru a fi completat. Răspunsurile trimise nu vor avea niciun impact asupra modului sau termenului de rezolvare a solicitărilor adresate administrației fiscale.
ANAF susține că datele colectate prin acest instrument vor fi utilizate pentru a stabili măsuri orientate spre reducerea timpilor de așteptare, simplificarea procedurilor și creșterea calității serviciilor oferite la nivel local.
