Serviciile din sediile ANAF vor putea fi evaluate de contribuabili prin scanarea unui cod QR

Începând de săptămâna viitoare, cetățenii care merg în unitățile fiscale vor găsi afișat un cod QR prin care pot accesa un chestionar de evaluare. Potrivit ANAF, inițiativa vizează exclusiv interacțiunea directă cu unitatea fiscală locală sau județeană vizitată, nu o analiză generală a instituției la nivel național.

Formularul este conceput pentru a fi completat în aproximativ două minute, este anonim și nu afectează modul de soluționare a cererilor depuse de contribuabili.

Ce criterii sunt evaluate la ghișeu

Prin acest instrument, administrația fiscală colectează informații despre timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul angajaților, claritatea explicațiilor primite și stadiul soluționării solicitărilor. De asemenea, sunt urmărite eventualele dificultăți întâmpinate de contribuabili.

Chestionarul își propune să identifice și cazurile în care persoanele au fost nevoite să revină de mai multe ori la sediu pentru aceeași solicitare, alături de motivele care au dus la aceste drumuri repetate. Cetățenii își pot exprima gradul de satisfacție și pot trimite propuneri privind îmbunătățirile considerate prioritare.

Obiectivele urmărite de administrație

ANAF precizează că asocierea răspunsurilor cu fiecare unitate în parte va permite analiza problemelor specifice din fiecare sediu și aplicarea unor măsuri concrete, adaptate situației din teren. Instituția menționează că scopul acestui mecanism este reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și creșterea calității serviciilor oferite la nivel local.